Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio de cuándo, por qué, cómo y donde las personas hacen o dejan de comprar el producto. Combina elementos de la psicología, la sociología, la antropología social y la economía. Se trata de comprender la decisión del comprador el proceso de toma, tanto individualmente como en grupos. Estudia las características de los consumidores individuales, tales como la demografía y variables de comportamiento en un intento de comprender necesidades de las personas. También trata de evaluar las influencias sobre el consumidor de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia, y la sociedad en general.

El estudio de comportamiento de los clientes se basa en la compra de comportamiento del consumidor, con el cliente son los tres papeles distintos de usuario, el ordenante y el comprador. El marketing de relaciones es un activo influyentes para el análisis de comportamiento de los clientes ya que tiene un gran interés en el re-descubrimiento del verdadero significado de la comercialización mediante la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. Una mayor importancia se refieren también a la retención del consumidor, gestión de relaciones con los clientes, la personalización, adaptación y comercialización de uno a uno. funciones sociales pueden ser clasificados en la elección social y las funciones de bienestar.

Todos los métodos de conteo de votos se asume como función social, pero si el teorema de Arrow posibilidad es utilizada para una función social, función de bienestar social se logra. Algunas especificaciones de las funciones sociales decisión, la neutralidad, el anonimato, la monotonía, la unanimidad, la homogeneidad y débiles y fuertes óptimo de Pareto. Sin función de la elección social cumple estas condiciones en una escala ordinal de forma simultánea. La característica más importante de una función social es la identificación de los efectos interactivos de las alternativas y la creación de una relación lógica con las filas. Marketing ofrece servicios para satisfacer a los clientes. Con esto en mente, el sistema productivo es considerado desde su inicio en el nivel de producción, hasta el final del ciclo, el consumidor (Kioumarsi et al., 2009).

Posicionamiento

En el marketing, el posicionamiento ha llegado a significar el proceso por el cual los vendedores tratan de crear una imagen o identidad en la mente de su mercado objetivo para su producto, marca u organización.
Re-posicionamiento implica cambiar la identidad de un producto, en relación con la identidad de los productos de la competencia, en la mente colectiva del mercado objetivo.
De emplazamiento y consiste en tratar de cambiar la identidad de los productos competidores, en relación con la identidad de su propio producto, en la mente colectiva del mercado objetivo.
La obra original fue el posicionamiento de marketing orientadas al consumidor, y no estaba tan concentrado en la cuestión relativa a los productos de la competencia tanto como se centró en el corte a través del ambiente "ruido" y se crea un momento de verdadero contacto con el destinatario. En el ejemplo clásico de Avis alegando "N º 2, Nos esforzamos más", fue el punto de decir algo tan sorprendente (que era por las normas del día) que despejó el espacio en su cerebro y le hizo olvidar por completo que era # 1, y no para hacer algún punto filosófico acerca de ser "hambre" para los negocios.
El crecimiento de la comercialización de alta tecnología pueden haber tenido mucho que ver con el cambio en la definición hacia un posicionamiento competitivo. Un componente importante de la comercialización de alta tecnología en la era de la World Wide Web es el posicionamiento en los motores de búsqueda como Google, Yahoo y Bing, que se puede lograr a través de buscadores, también conocido como SEO. Este es un componente especialmente importante cuando se intenta mejorar el posicionamiento competitivo de entre un grupo demográfico más joven, que tiende a ser orientados en su web de compras y hábitos de compra como resultado de ser altamente conectados e involucrados en los medios de comunicación social en general.

Publicidad en Marketing

La publicidad es una forma de comunicación destinada a persuadir a una audiencia (espectadores, lectores u oyentes) para comprar o tomar alguna acción sobre los productos, los ideales, o servicios. Se incluye el nombre de un producto o servicio y cómo ese producto o servicio puede beneficiar al consumidor, para persuadir a un mercado objetivo para comprar o de consumir esa marca en particular. Estas marcas suelen ser pagadas o identificados a través de patrocinadores y vistos a través de diversos medios de comunicación. La publicidad también puede servir para comunicar una idea a una cantidad masiva de personas en un intento de convencerlos de que tome una acción determinada.

anunciantes comerciales a menudo buscan generar un mayor consumo de sus productos o servicios a través de la marca, que consiste en la repetición de una imagen o nombre del producto, en un esfuerzo para asociar cualidades relacionadas con la marca en la mente de los consumidores. La publicidad no comercial que gastar dinero para anunciar artículos que no sea un producto de consumo o de servicios incluyen los partidos políticos, grupos de interés, las organizaciones religiosas y organismos gubernamentales. Las organizaciones no lucrativas podrán basarse en los modos de persuasión libre, como un anuncio de servicio público.

Moderno de publicidad realizadas con el aumento de la producción masiva a finales del siglo 19 y principios del 20o. Los medios de comunicación se puede definir como cualquier medio de comunicación tiende a llegar a una cantidad masiva de personas. Los diferentes tipos de medios de comunicación pueden ser utilizados para entregar estos mensajes, incluidos los medios tradicionales como periódicos, revistas, televisión, radio, correo directo o al aire libre, o los nuevos medios como los sitios web y mensajes de texto. La publicidad puede ser colocado por una agencia de publicidad en nombre de una empresa u otra organización.

En 2007, el gasto en publicidad se estima en más de $ 150 millones de dólares en los Estados Unidos, y en todo el mundo 385 mil millones dólares.

Marketing Sensorial

El objetivo del marketing sensorial es buscar uno o más de los cinco sentidos con el objetivo de influir en el placer que siente la persona, sus pensamientos y / o acciones de los consumidores. El sentido de los factores de ambiente definir un punto de venta como la música, los olores, el gusto, colores y sensaciones táctiles, por lo que ayuda a despertar sentimientos emocionales de los consumidores (el buen humor, placer) y sensaciones de comportamiento (tiempo de permanencia en la toma de corriente, velocidad ...). Todos estos factores promueven la atmósfera de la compra.

También se puede definir de la siguiente manera: variación de marketing que tiene por objeto estimular las compras y consolidar el vínculo entre la marca y sus clientes a través de la solicitud de los 5 sentidos a través de acciones sobre el producto, la distribución y comunicación.

La distribución de los olores dulces, música alegre, los colores adecuados son factores que deben considerarse en relación con la venta. La forma de los objetos y la textura de ofrecer al consumidor la impresión positiva o negativa.

Más y más investigadores están trabajando en el marketing sensorial o poli-sensorial se centra en la audición, olfato, gusto, vista y tacto. La comercialización de poli-sensorial es un enfoque que considera la totalidad o parte (al menos dos) de nuestros cinco sentidos en una perspectiva de marketing. Este uso común de los sentidos es importante. De hecho, la neurobiología muestra el uso de imágenes cerebrales funcionales que todo vino junto, y esto, incluyendo la escala de la célula, donde se recogen múltiples significados. Por consiguiente, es inadecuada para separar el significado porque en esta área, parece que el todo es mayor que la suma de sus partes.

La influencia del marketing sensorial comportamiento de compra de los individuos aún no es evidente en todos los sectores. Si encontramos muy a menudo una relación directa entre lo dulce y comprar alimentos, lo cierto es que este vínculo no siempre está ahí cuando se trabaja en el sector no alimentario. Sin embargo, los investigadores obtener resultados similares y significativo cuando se examina el vínculo entre la propagación de olores y la música, y el tiempo transcurrido en el lugar de venta, y el placer que se siente la imagen del punto de venta. Por otra parte, estudios recientes muestran que el uso del marketing sensorial es eficaz cuando es coherente con la imagen del punto de venta, o el radio. Por ejemplo, puede ser muy rentable para los comerciantes para realizar una dramatización de su radio "chocolate" en la distribución de los olores naturales de chocolate caliente con el apoyo de chocolate relacionadas visual (fotos de tortas, dulces, etc.) Relacionados Música al África y una degustación de chocolate (Rieunier et al., 2006).

Marketing sensorial también se puede utilizar para influir en los pensamientos exclusivamente vinculado a una organización o placer que se siente por el individuo. No es sólo un objetivo en términos de compra. Por lo tanto, muchas organizaciones sin fines de lucro se están interesando en marketing sensorial con el objetivo de influir en sus audiencias: museos, teatros, escuelas, aparcamientos, lugares en los que hay que esperar, las organizaciones que quieren llamar la atención sobre un stand en un evento, etc.

Instigador de la comercialización de la música, la comunicación de la imagen y la difusión de olores, Senscity con sede en Montreal es el líder de Canadá en marketing sensorial. La agencia de Senscity desarrollar soluciones y proponer nuevas estrategias para la sensibilización y la marca personal a otro nivel. Según Léger Marketing tres de cada cinco (59%) dice que cierta música u olores de forma espontánea asociada a una marca o una tienda específica fuera de la tienda. Marketing sensorial indica que el consumidor está dispuesto a pasar más tiempo en un lugar donde él se siente bien, estimulados por la música, un olor o una atmósfera agradable y en general es naturalmente atraído a un producto que proporciona los mismos sensación. De hecho, un estudio encontró que el 64% de los canadienses encuestados tienden a permanecer más tiempo en una tienda o lugar público, incluyendo la música, el olor y la atmósfera general que les gusta cuadrados.

La matriz BCG es un análisis gráfico desarrollado por Bruce Henderson de la consultora Boston Consulting Group América en 1970. Su objetivo es apoyar el análisis de la cartera de producto o de la unidad de negocio basado en el concepto de ciclo de vida del producto. Se utiliza para asignar recursos de las actividades de gestión de marcas y productos (marketing), la planificación estratégica y análisis de la cartera.

Gráfico

La matriz tiene dos dimensiones: el crecimiento del mercado y cuota de mercado (que es la participación de la empresa en relación con la participación de su principal competidor). Cuanto mayor sea la cuota de mercado de un producto o el más rápido del mercado de un producto crece, el mejor para la compañía.

Los productos deben ser colocados en la matriz y clasificadas de acuerdo a cada región:

En la pregunta (también conocido como "signo de interrogación" o "niño problema") tiene la peor característica de flujo de efectivo, puesto que requiere grandes inversiones y un bajo rendimiento sobre los activos y tiene una cuota de mercado. Si no se hace nada para cambiar la cuota de mercado, puede absorber una gran inversión y después de convertirse en una "piña". Además, al estar en un mercado de alto crecimiento puede convertirse en un producto "estrella".
Star: requiere grandes inversiones y son líderes en el mercado, la generación de ingresos. A menudo están en equilibrio y el flujo de caja. Sin embargo, la cuota de mercado deberían mantenerse, ya que puede convertirse en una "vaca de efectivo" si hay una pérdida de mercado.
La leche de vaca: los beneficios y la generación de efectivo son altos. Como el crecimiento del mercado es pequeño, que requiere grandes inversiones. Usted puede ser la base de una empresa.
Piña (también conocido como "perro", "chucho" o "mascota" frases que no se traducen bien en el concepto portugués): los "limones" se debe evitar y reducir al mínimo en una empresa. Tenga cuidado con los planes de recuperación costosa. Invest es posible recuperar, pero dar el producto.
La matriz BCG tiene la ventaja de no presentar una estrategia única para todos los productos y el equilibrio de la cartera de empresas y productos en aerosol y los responsables de caja.

Algunos inconvenientes de este modelo son:

elevada cuota de mercado no es el único factor para el éxito;
el crecimiento del mercado no es el único indicador de atractivo de un mercado;
a veces una "manzana" puede generar más dinero que una "vaca de efectivo".
De acuerdo a Bruce Henderson (creador de la matriz BCG): "Para tener éxito, una empresa debe tener una cartera de productos con diferentes tasas de crecimiento y cuotas de mercado diferentes. La composición de esta cartera es una función del equilibrio entre los flujos de efectivo. productos con alto crecimiento necesita inyecciones de dinero para crecer. Productos de bajo crecimiento debe generar exceso de efectivo. Ambos son necesarios de forma simultánea. "

Que es la Marca

La marca es la representación simbólica de una entidad, lo que sea, algo que lo identifica de manera inmediata, por ejemplo, una señal de la presencia, una sola huella. En la teoría de la comunicación, puede ser un signo, un símbolo o un icono. Una simple palabra puede referirse a una marca.

En términos de negocio, la capacidad de reconocer al consumidor a identificar y distinguir bienes o servicios, es del todo el nombre que se asigna a la marca.

El término se utiliza a menudo hoy en día para referirse a una empresa en particular: un nombre, marca, imágenes o conceptos que distinguen a los productos, servicios o la propia empresa. Cuando se trata de comercio, es común que se observó en la mayoría de los casos, una representación gráfica del alcance y competencia de los diseñadores, donde la marca puede ser representado gráficamente por una combinación de un símbolo y / o el logotipo, por lo que individual y combinada.

Una marca es una marca registrada en los organismos gubernamentales nacionales (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial) o internacionales (por ejemplo, la Oficina de Armonización del Mercado Interior).

Una marca de gran reputación es una marca de prestigio, la reputación y tradición indiscutible, ¿por qué recibir una protección especial como su propiedad intelectual.

Una marca es una marca genérica cuando el nombre de una empresa o producto se está utilizando como si esa empresa o producto. En general, estos nombres son sustantivos, como ocurre con Danone y Gillette y de la fotocopiadora Xerox, esponjas de acero o de plástico Bombril los productos de Tupperware.

Orientación al producto

En la en la orientación al producto el gran problema para las empresas es producir y no vender. El papel del marketing es, en esencia, la entrega de productos en los que se pueden comprar.

Concepto

En la mayoría de las empresas, a finales del siglo XIX, la actividad denominada "venta" se consideran accesorios, porque el gran problema para las empresas es producir y no vender. Este periodo duró desde 1600 hasta 1899, cuyo objetivo principal era la producción de bienes o servicios en una escala creciente que permita el ahorro de costes, con el apoyo de fabricación y de serie normalizado Actualmente, se puede ver la misma empresa la práctica de diferentes filosofías de marketing en todo el mundo y ver las empresas que utilizan diferentes filosofías de marketing en el mismo mercado: Guía para la producción, la reorientación de la producción, las ventas de orientación, orientación al cliente, orientación y socialmente responsable de las directrices de marketing holístico de comercialización.

Cuando los medios modernos de producción en masa comenzó a surgir, es decir, a lo largo de la Revolución Industrial del siglo XIX, en el momento de que los bienes esenciales y servicios producidos por las empresas fue de primera necesidad (alimentos, ropa, utensilios) era más difícil de hacer que la búsqueda de compradores para ellos. Así que en lugar de los métodos de venta, gerentes de negocios están interesados principalmente por la mejora de las técnicas de producción, tras la adquisición de los fondos necesarios para mantener las herramientas de producción y mejorar los métodos de organización del trabajo. Así, los grandes directores de la empresa, especialmente en el siglo XIX fueron grandes inventores, técnicos, financieros y de los principales organizadores de grandes. Anteriormente, la compañía fue visto por sus líderes sobre todo como agente de producción, rodeado, en primer lugar, los proveedores de capital y materias primas adquiridas en el mercado de factores, y en segundo lugar, los competidores y, por último, los clientes potenciales, a los ojos de sus dirigentes, giró en torno a la empresa.

En ese momento, la comercialización se considera una actividad auxiliar, más pequeña y no significativa, donde el ingeniero o el hombre de la financiación era muy por encima del gerente comercial. Además, la demanda era mayor que la oferta, y los consumidores ávidos de productos y servicios, y las primeras industrias, organizado por la aplicación de la gestión de Taylor, una mayor productividad.

La orientación a la producción es adecuada en los mercados de alta tecnología con los rápidos cambios que el tiempo muchas veces no es suficiente para llevar a cabo estudios de mercado para preguntar a los clientes lo que quieren. En este caso, es más apropiado para producir mejores productos de los competidores, y luego informar a los clientes sobre los beneficios o los beneficios de comprar esos productos. A su vez, muchos productos de éxito surgen como resultado de la investigación y el desarrollo que no tienen contribuciones directas de los clientes, tales como la medicina para el cáncer, el SIDA, por ejemplo, donde no hay necesidad de investigar los primeros de mercado para determinar si los clientes quieren o necesitan estos productos.